Материал: Телекоммуникационные системы и сети - КНИГА

Другая составляющая - сокращение потерь рабочего времени, частично используемого работниками на наведение справок личного характера в служебное время. Как показали расчеты [5], использова-ние службы Видеотекс позволит клиенту ориентировочно сэкономить в год 370 ч (из них 270 ч внерабочего и 100 ч рабочего времени).

Наряду с экономическим эффектом не менее важным является социальный эффект. Он проявляется в повышении информированно-сти общества, культурного, образовательного и профессионального уровня, уменьшении транспортной усталости, создании жизненных удобств, комфорта и т.п. Как показали результаты анкетного опроса [5], подавляющее большинство респондентов присвоили показателям социального эффекта максимальный балл.

Одним из краеугольных, определяющих успех внедрения службы Видеотекс является вопрос тарификации и экономических взаимоот-

ношений поставщика службы Видеотекс с поставщиками и пользова-телями информации.

В зависимости от социально-политических и экономических осо-бенностей в разных странах используются разные принципы тарифи-кации. Так, в Англии, Австрии, ФРГ и некоторых других странах услуги тарифицируются по объему информации. В Австралии, кроме того, взимается плата за каждый вызов. В США тарификация услуг произ-водится по времени соединения с базой данных (БД) службы. В Кана-де установлен лимит времени доступа к службе - 3 ч в сутки, который оплачивается лимитной абонентской платой. При пользовании услу-гами сверх этого лимита за каждую минуту дополнительно взимается 6 центов. В ряде стран (Италии, Ирландии, Бразилии, Дании, Швеции) установлена только абонентская плата. Во всех странах, внедривших службу Видеотекс, взимается плата за монтаж абонентского устрой-ства у потребителей и абонентская плата. Причем абонентская плата за пользование частной установкой в 4-6 раз ниже, чем за пользова-ние учрежденческой.

Следует также упомянуть о том, что на начальном этапе развития службы в некоторых странах пользователям как услуги, так и оконеч-ные установки предоставлялись бесплатно.

Структура службы Видеотекс, протоколы взаимодействия. На рис. 15.2 представлена структура службы Видеотекс, которая может быть рекомендована в регионах.

Рис. 15.2. Структура службы Видеотекс:

ТВ - терминал Видеотекса; МЦВ - местный центр Видеотекса; РЦВ - районный центр Видеотекса; НЦВ - национальный центр Ви-деотекса; МНЦВ - международный центр Видеотекса

С помощью терминала Видеотекса пользователи города через телефонную сеть ТФ ОП, как наиболее разветвленную, подключаются к местным центрам Видеотекса, рас-положенным в районах города (территориально они могут находиться в зданиях районных АТС). Если информация, необходимая пользова-телю, отсутствует в местном центре, запрос автоматически передает-ся в региональный центр Видеотекса (РЦВ). Здесь сосредоточивается информация местных центров данного региона. Близлежащие або-ненты могут быть непосредственно включены в РЦВ. Наконец, в слу-чае отсутствия требуемой информации в региональном центре, за-прос передается в национальный центр Видеотекса НЦВ. На этих же принципах может быть организован доступ к информации, хранящей-ся в базах данных систем Видеотекса зарубежных стран - междуна-родных национальных центрах Видеотекса (МНЦВ), входящих в меж-дународную службу Видеотекса. В Региональный центр Видеотекса включены через сеть ПД выносные (удаленные) ЭВМ (УЭВМ) постав-щиков информации. Поставщиками информации могут быть и терми-налы Видеотекса (ТВ).

При создании службы Видеотекса необходимо обратить особое внимание на обеспечение работы с замкнутыми группами абонентов, т.е. абонентов, которые имеют доступ к части базы данных или иных средств Видеотекса, недоступных для широкого круга абонентов. К таким замкнутым группам можно отнести абонентов городской и областной администрации, абонентов органов МВД и др.

Как показывает опыт развитых зарубежных стран, абоненты службы Видеотекс могут иметь доступ к сети Телекс (принимать и передавать со своего терминала телексы) и выход на пейджеры. В частности, такие возможности обеспечивает служба Buldschirm-text ФРГ [6].

Создание службы Видеотекс предполагает использование Реко-мендаций МСЭ-Т. В рекомендации F.300 [7] излагаются общие поло-жения, характеристики службы и оборудования пользователей, в Ре-комендации S.100 [8] рассматриваются способы кодирования, типы кодов, линейные и межконцевые протоколы, взаимодействие с други-ми службами.

Терминалы службы Видеотекс. Терминалы службы выполняют три основные функции: установление соединения с центром Видео-текса через сеть доступа, накопление и отображение поступившей из центра информации. В службе Видеотекса установлены два типа пользователей - обычные пользователи и поставщики информации. Аппаратное обеспечение обеих групп существенно различается по техническим характеристикам, однако основная структура терми-нального оборудования одинакова и включает в себя пять основных элементов (рис. 15.3):

Рис. 15.3. Структура терминального оборудования

- дисплей, в качестве которого могут быть использованы обычный телевизионный приемник или специальное устройство отображения;

- накопитель с памятью;

- модем, обеспечивающий передачу данных через телефонную сеть;

- устройство автонабора;

- клавиатуру, содержащую в простейшем случае цифры 0-9, и два управляющих ключа для связи с центром. Если пользователь же-лает обмениваться с центром сообщениями, используется полная буквенно-цифровая клавиатура.

Кроме того, в состав терминала входят блоки управления (БУ) па-мятью и отображением. Конструктивно перечисленные элементы мо-гут быть выполнены в виде единого устройства (например, специаль-но разработанный дисплей с клавиатурой) или в виде отдельных бло-ков (дисплей и декодер) в зависимости от применения.

Тип абонентского терминала зависит от условий его применения. К первой группе относятся терминалы, предназначенные для частных лиц и содержащие обычный цветной телевизор с приставкой; ко вто-рой - терминалы, в состав которых входит ПК для применения в ос-новном в организациях; к третьей - профессиональные терминалы для автоматизированных рабочих мест, подключенных к базе данных.

Применение ПК в качестве абонентского терминала позволяет расширить функциональные возможности службы и предоставляемые виды услуг. Так, служба Видеотекса Micronet (Великобритания) дает своим пользователям возможности удаленного ввода программного обеспечения, доступ к связным службам, таким как Телекс. Электрон-ная почта организует удаленное банковское обслуживание, консуль-тации по финансовым вопросам, ценам, доступ к образовательным программам. Кроме того, пользователь имеет возможность при необ-ходимости получить копии страниц на бумаге.

В заключение заметим, что бурный рост числа пользователей та-ких информационных систем, как Internet, America Online и др., привел к снижению темпов развития службы Видеотекс во всем мире [2] и поставил под вопрос целесообразность широкого внедрения этой службы в России.

15.2. Голосовая почта

Голосовая, или речевая, почта представляет согласно «Концеп-ции развития документальной электросвязи» еще одно направле-ние развития средств ДЭС. Как уже отмечалось, эта служба обес-печивает для абонентов телефонной сети возможность обмена го-лосовыми сообщениями без необходимости одновременного уча-стия в сеансе связи отправителя и получателя сообщения. Пере-дача голосовых сообщений осуществляется в режиме с промежу-точным хранением сообщений в цифровом виде в электронных почтовых ящиках и по своей технологии близка к службам элек-тронной почты и Комфакс. Дело в том, что в почтовый ящик можно записать и текст электронной почты, и голос, и факсимильное со-общение. При передаче голоса или факсимильного сообщения по аналоговому каналу на приеме сигнал перед записью в почтовый ящик оцифровывается. Поэтому далее мы будем ограничиваться только вопросами хранения и передачи голосовых сообщений, подразумевая при этом, что аналогично можно передавать и фак-симильные сообщения.

Основные идеи, которые были положены в основу создания голо-совой почты, заключаются в следующем:

1. Связать клиентов, максимально используя уже имеющееся у них оборудование и каналы связи, с высокоскоростными информацион-ными магистралями, обеспечивающими пакетную передачу данных, сжатие информации и доступ к компьютерным сетям.

2. За счет пакетной передачи и использования сетей:

- обеспечить клиентам дешевые по отношению к обычным тари-фам и более качественные услуги по передаче и приему голоса, фак-сов и другой информации в режиме «почты» с гарантированной дос-тавкой и подтверждением;

- обеспечить возможность вести относительно дешевые междуго-родные переговоры в псевдореальном времени.

3. Обеспечить доступ к справочно-информационным ресурсам и возможностям электронных сетей для владельцев телефонов и фак-сов, а для владельцев компьютеров - возможность передавать ин-формацию на телефоны и факсы.

Услуги службы голосовая почта. Служба предоставляет або-ненту все услуги, которые соответствуют типичному набору почто-вых услуг.

Любой человек, у которого возникло желание послать абоненту сообщение, звонит по номеру коллективного пользования, где ему отвечает компьютер (или, в крайнем случае, диспетчер!). Компьютер голосом просит набрать на телефонном аппарате номер «абонентско-го телефонного ящика», а затем записывает на жесткий диск голосо-вое сообщение. Набор номера абонентского ящика осуществляется обычно в тональном режиме. Если ваш заказ принимает диспетчер, то вы просто голосом попросите соединить вас с требуемым «абонентским ящиком».

Владелец «абонентского ящика», позвонив по номеру коллек-тивного пользования и набрав номер своего «абонентского ящика», может многократно прослушать пришедшие сообщения и затем стереть их. Если абонент имеет компьютер, подсоединенный к компьютерным сетям, то он может получать все сообщения, за-писанные в «абонентском ящике» (голосовые, факсовые, элек-тронную почту) на свой компьютер. При желании абонент может получить уведомление о поступлении новых сообщений.

Набор дополнительных услуг, который может предоставить ком-пьютерная и голосовая почта, ограничивается только фантазией владельца и согласием клиента платить за них. Перечислим неко-торые из этих услуг, реально предлагаемых зарубежными провай-дерами:

- персональное приветствие, которое абонент записывает сам и которое слышат те, кто связывается с его ящиком. Приветствие мо-жет зависеть от времени (например, быть разным в рабочие и нера-бочие часы);

- уведомление о пришедших сообщениях на пейджер;

- краткий обзор сообщений, когда компьютер называет только да-ты и время их поступления и, возможно, телефон, с которого поступи-ло сообщение (в любой момент можно остановить компьютер и про-слушать сообщение);

- возможность тут же ответить на сообщение при его прослуши-вании не набирая номера (обычно ограничивается ответом другим владельцам абонентских ящиков той же системы);

- указать время отправления сообщения;

- получить уведомления о невостребованных или недоставлен-ных сообщениях;

- если серия почтовых ящиков принадлежит компании, сообщения могут автоматически сортироваться в зависимости от номера, с кото-рого они поступили (эта услуга обеспечивается использованием АОН или идентификатора номера на факсе);

- командированный может получить свой временный абонентский ящик, т.е. практически телефонный номер в чужом городе;

- если речь идет о голосовой почте, организованной на базе уч-режденческой АТС, то возможен вызов дежурного, рассылка сообще-ний всем, подключение «абонентского ящика», если прямой телефон абонента занят, с возможностью в последующем набрать другое расширение или вызвать дежурного;

- для компании можно организовать индивидуальное «меню» пе-ренаправителя звонков. Каждый, позвонивший на номер компании, услышит нечто вроде: «для покупок нажмите кнопку 1, для гарантий-ного обслуживания - 2» и т.п. Меню может быть зависимым от времени, например быть разным в рабочие и нерабочие часы;