Материал: Телекоммуникационные системы и сети - КНИГА

Имеется целый ряд систем, рожденных непосредственно силами коллективов, занимающихся автоматизацией внутри предприятий связи. Эти программные продукты прошли сертификацию и предла­гаются в качестве тиражируемых. Однако в данном случае возникают сомнения в возможностях коллектива разработчиков в качественном содействии во внедрении и в дальнейшем сопровождении этих сис­тем. Особенно если они все еще продолжают работать внутри компа­нии оператора связи и не стали специализированной фирмой по про­изводству программных продуктов.

Из каких подсистем должна состоять и какие функции выполнять информационная система управления оператора связи? Прежде всего, это подсистема автоматизации в той или иной степени трех нижних уровней пирамиды TMN, а также следующие:

Система управления сетевыми ресурсами предприятия, вклю­чающая:

1. Систему технического учета ресурсов компании оператора связи;

2. Централизованную систему технической эксплуатации, включая систему управления сетями связи;

3. Систему повременного учета стоимости разговоров (СПУС). Система управления услугами, включающая:

1. Автоматизацию абонентско-технического учета;

2. Биллинговую систему, включая ведение взаимоотношений с клиен­тами, начисление и прием платежей, отслеживающую дебиторов на произвольном отрезке времени.

Система управления бизнес-процессами оператора, включающая:

1) базовую подсистему бухгалтерского учета, с возможностью реа­лизации функциональности управленческого учета;

2) подсистему управления финансово-экономической деятельно­стью, включая: бюджетирование, управление инвестициями и капита­ловложениями, управление тарифами, управление дебиторской за­долженностью;

3) подсистему поддержки принятия решений, включающую в себя хранилище данных и работающую на основе OLAP (On-Line Analytical Processing) - технологии многомерного анализа данных.

Все вышеперечисленные системы должны быть взаимоувязаны и работать в общем информационном пространстве.

23.3. Новое системное проектирование как передовая технология на этапе внедрения современных информационных систем

Правильный выбор поставщика программного продукта и опти­мальный подбор программных компонентов, составляющих инфор­мационную систему управления предприятием - это еще не все. Важ­ным этапом является верный подход к проектированию системы. К сожалению, нельзя для проектирования и внедрения современных информационных систем ориентироваться только на западный опыт проведения этих работ. Конечно, отрицать то, что за рубежом накоп­лен колоссальный опыт в этой области, бессмысленно, но не учиты­вать российскую специфику было бы ошибочно.

В России вопросам проектирования информационных систем по­священо достаточное количество работ [17].

В работах Е. Зиндера рассматриваются идеи Нового Системного Проектирования (НСП), базирующегося на методах бизнес-про­цесс реинжиниринга.

Суть идеи в том, что в настоящее время произошли три великих скачка в информационных технологиях:

1. Возможность персональных вычислений, основанная на постоян­ной доступности работнику ЭВМ, в первую очередь - на использо­вании персональных компьютеров. Достижение состоит в том, что во многих видах информационных, проектных и управленческих работ исчезла необходимость в работниках-исполнителях (маши­нистках, чертежниках, делопроизводителях и др.), являющихся по­средниками между постановкой задачи и ее решением.

2. Возможность кооперативных технологий, состоящая в компьютер­ной поддержке совместной согласованной работы группы работни­ков над одним проектом. Эта возможность возникла на основе суммы методов, обеспечивающих управление доступом членов

группы к разным частям проекта, управление версиями и редак­циями проектной документации и согласованным выполнением ра­бот в последовательной процедуре работ, управление параллель­ным конструированием и др.

3. Возможность компьютерных коммуникаций, состоящая в резком увеличении обмена любой информацией. Она возникла, в частно­сти, на основе стандартизованных протоколов обмена данными прикладного уровня в локальных и глобальных сетях. Это позволи­ло исключить необходимость передачи бумажных документов для получения согласия или содержательных замечаний, ненужные переезды для проведения совещаний, обеспечить постоянную го­товность работника получить и отослать сообщение или информа­тивные записи данных вне зависимости от места его географиче­ского расположения и др.

Новые информационные технологии дали возможности принципи­ально пересмотреть технику как собственно проектирования инфор­мационных систем, так и управления процессами проектирования. Следствием использования этих технологий стало то, что от привыч­ной информационной и функциональной модели автоматизируемого предприятия рекомендуется использовать понятийную модель пред­метной области как единственный достаточно стабильный интегри­рующий элемент современной информационной системы управления предприятием. Причем использование понятийной модели предмет­ной области должно находиться в состоянии постоянного пересмотра и обновления, т. е. реконструирования бизнес-процессов (BPR - Big­ness Process Reengineerring). Это значит, что при использовании объ­ектно-ориентированного программирования, CASE (Computer-Aided Software Engineering) систем, роль программистов, пишущих непо­средственно исходные коды прикладного программного обеспечения, существенно снижается. На первый план выдвигается задача анализа структуры бизнес процессов предприятия, оптимизации их при изме­няющейся структуре предприятия.

Современным инструментом создания информационных систем управления предприятием является новое системное проектирова­ние- Н.С.П. - как интеграция подходов бизнес-реинжиниринга, новых Информационных Технологий (ИТ) и социопсихологических методов, позволяющих учесть то, что в производственных процессах и в ИС должны работать конкретные люди.

Так же, как объявление BPR в качестве нового течения оправдано из-за новых рыночных обстоятельств и взаимосвязей с новыми ИТ, также и объявление Н.С.П. оправдано, в первую очередь, новыми требованиями к создаваемым корпоративным информационным сис­темам, а также новыми методами проектирования, развиваемыми в самих информационных технологиях.

В качестве иллюстрации ниже приводится схема взаимосвязи со­ставных частей Н.С.П.

Схема на рис. 23.1 образована пересечением трех источников Н.С.П.:

А - новые ИТ и их собственные методы проектирования систем, не связанные прямо с организационно-производственными приложения­ми;

В - бизнес-реинжиниринг как сумма методов реконструкции управ­ления предприятием, причем методов той глубины и радикальности, которые нужны и допустимы в конкретном случае;

С - социопсихология, психология труда, другие методы учета «че­ловеческого фактора» (human factor).

Область АВ - пересечение А и В - дает методы построения ИС для современных корпораций, которые еще не могут считаться закон­ченными, так как в них не учтены возможности, цели и ограничения человека.

Область ВС - пересечение В и С - дает методы бизнес-реинжиниринга с учетом всех необходимых рекомендаций социо-психологов и оргконсультантов, но без методов новых ИТ еще не дает нужных результатов ни для BPR, ни для тотального бизнес-реинжиниринга предприятия.

Область АС - пересечение А и С - дает методы построения при­ложений, пользовательских интерфейсов и т.п., учитывающих требо­вания инженерной психологии и эргономики, но не методы проектиро­вания систем для современных корпораций.

Особенность этой схемы применительно к задаче автоматизации бизнес-процессов оператора связи и к использованию Н.С.П. состоит в том, что каждый из трех источников должен приобрести ту критиче­скую массу свойств, которая должна привести к успеху реализации проекта. В результате реально существующее пересечение всех трех источников - область ABC, которое и представляет собой область Нового Системного Проектирования, требует правильного определе­ния, что и является гарантией успеха [17].

Рис. 23.1. Три составные части Н.С.П. - Нового Системного Проектирования

23.4. Требования к функциональности интегрированной информационной системы управления предприятием для регионального оператора связи

Информационная система управления предприятием должна от­вечать требованиям систем класса ERP (Enterprise Resource Planning) - т. е. призвана обеспечить должное отражение всех биз­нес-процессов в компании во всех их аспектах:

- информационном;

- функциональном;

- организационном и других.

При этом все бизнес-процессы должны быть взаимоувязаны (интегрированы). Она должна быть системой, способной планиро­вать и управлять ресурсами предприятия, иметь широкий набор функциональных модулей, решающих различные производствен­ные и управленческие задачи. Под ресурсами предприятия пони­маются финансы, материалы, персонал и т.д. Модули должны быть интегрированными между собой благодаря общим структу­рам данных. Система должна обладать наличием высокоэффек­тивных инструментов анализа, в реальном времени дающих руко­водителям исчерпывающую информацию о положении на пред­приятии.

Информационная система управления предприятием должна удов­летворять требованиям иерархии систем управления телекоммуника­ционными сетями TMN (Telecommunications Management Networks) и требованиям ERP-системы, которая находится в верхнем уровне ие­рархии TMN. Система должна быть интегрированной, т. е. система должна обеспечивать взаимодействие с расчетно-сервисными систе­мами, а впоследствии и с системами управления сетями связи. Инте­грация достигается за счет организации единого Intranet - информа­ционного корпоративного пространства, в котором обеспечивается интерактивная работа всех участвующих в бизнесе структур объеди­ненного предприятия.

Система должна обладать следующей функциональностью:

- финансовая бухгалтерия (бухгалтерия главной книги, бухгалте­рия дебиторов и кредиторов, бухгалтерия основных средств и т.д.) т. е. ведение оперативного бухгалтерского учета (включая возможно­сти параллельного учета);

- управление основными средствами, в том числе и недвижи­мостью;

- финансовое управление, включая инструменты контроллинга и бюджетирования;

- управление материальными потоками;

- управление проектами и инвестициями;

- управление техническим обслуживанием и ремонтом обору­дования;