фирмы, хранил молчание. Но теперь он мед-
ленно и раздумчиво заговорил: «А может быть, все не так страш- но, как кажется сейчас. Давайте не забывать, что мы очень хоро- шо информированы о продуктах и диетических добавках, кᴏᴛᴏᴩыми торгуем. Наши потребители полагаются на нас в смыс- ле консультаций и качественной информации. Важно знать, что большие торговые сети нанимают клерков, не имеющих опыта в вопросах оптимального питания. Пока «Беттер Фудз» не очень приблизилась по качеству обслуживания к нашим магазинам, у нас есть шанс выжить».
«Но, Скотт, разве ты не помнишь, — спросила Хелен Добсон, поверенный фирмы, — что наш новый магазин должен быть размещен в помещении бывшего обувного, через три двери от Эдмондс-билдинга, кᴏᴛᴏᴩый арендовала фирма «Беттер Фудз»?! А, кроме того, — Добсон внимательно посмотрела на Фланагана и Портер, — по моим сведениям на сегодня сделку по поводу ϶ᴛᴏго помещения мы должны вот-вот заключить. Нас при- глашают в среду подписать бумаги!»
Вопросыдляобсуждения.
Какие параметры внешней среды влияют на деятельность фирмы «Ньютри Уэй Хелс Фудз»? Какие шаги может предпри- нять фирма, чтобы отразить угрозы извне? Считаете ли вы, что фирма замешана в завышении цен? Обоснуйте ϲʙᴏй ответ. Следу- ет ли фирме «Ньютри Уэй» подписать бумаги о новом магазине? Почему да или почему нет? Как вы охарактеризовали бы атмо- сферу на фирме? Какие факторы определили ваш ответ?
Отчет по практической работе должен содержать: назва- ние и цель работы, ответы на вопросы, анализ результатов и вы- воды по кейсам.
ОСНОВНЫЕ ШКОЛЫ УПРАВЛЕНИЯ -
Исторические предпосылки становления менеджмента
-
Управленческие революции
-
Школа научного управления
-
Административная школа в менеджменте
-
Школа человеческих отношений
-
Количественная школа
Цель занятия состоит в освоении исторических аспектов
развития
менеджмента
-
Какие периоды выделяют в эволюции управленческой мысли?
-
Труды каких экономистов занимают ведущую роль в раз- витии науки управления?
-
Перечислите основные «управленческие революции»?
-
Какой вклад в развитие управления внес Н.Макиавелли?
-
Какие изменения в менеджменте связаны с периодом
«бюрократической
революции»?
-
В чем суть школы научного менеджмента?
-
Какой вклад в менеджмент внес Г.Эмерсон?
-
В чем заключается концепция А.Файоля?
-
Кто является родоначальником менеджмента?
-
В чем особенности системного подхода к управлению?
-
Объясните цели, этапы, условия и результаты проведе- ния хоторнских экспериментов.
-
Назовите годы становления и развития школы человече- ских отношений.
-
Назовите основные идеи школы человеческих отноше-
ний.
-
Каковы основные идеи административной школы ме-
неджмента?
-
Что понимается под новой управленческой парадигмой?
-
«Хоторнские эксперименты». Элтон Мэйо провел ряд ис- пытаний, получивших название «Хоторнские эксперименты». Опыты проводились на предприятиях фирмы «Вестерн Элек- трик» в г. Хоторн (США). Эксперименты проводились в 4 этапа с 1924 года по 1939 год (15 лет в общей сложности).
На
первом
этапе
изучалась
роль
влияния
интенсивности
освещения на производительность труда. На втором этапе иссле-
довались неконтролируемые факторы, определяющие увеличение
производительности
труда.
Было
выяснено,
что
на
производи-
тельность труда влияют методы руководства и улучшение взаи-
моотношений.
Задачей
третьего
этапа
экспериментов
было
со-
вершенствование непосредственного руководства людьми, улуч-
шение отношений между сотрудниками и их отношения к работе.
На
этом
этапе
была
разработана
программа,
состоящая
из
бесед
20 тыс. сотрудников с психологами об их отношении к выполня-
емой ими работе. Во время четвертого этапа эксперимент прово-
дился на участке по производству банковской сигнализации. На
данном этапе анализировали воздействие материального стиму-
лирования на рост групповой производительности труда. Парал-
лельно с этим изучались стиль руководства и структура межлич-
ностных
отношений.
Эксперименты
в
Хоторне показали,
что можно влиять на
психологию
людей
и
изменять
их
отношение
к
труду посред-
ством формирования небольшой неформальной группы. Немало-
важным
следствием
экспериментов
было
возникновение
понятия
«хоторнский эффект» ‒ положительные результаты эксперимента
(повышение
производительности
труда)
вызываются
не
специ-
ально создаваемыми изменениями (улучшение условий труда или
его организации), действие которых и выступает предметом ис-
следования
в
экспериментальной
ситуации,
а
вмешательством
ученых.
Признаки возникновения каких современных функций ме-
неджмента
можно
заметить
на
данном
этапе
развития
науки
управления?
-
«Вольво» ‒ самое крупное в Швеции автомобильное предприятие: кроме 28 заводов на территории страны, оно имеет еще 20 заводов за ее пределами. Одно из них ‒ завод в Кальмаре
– известно своими начинаниями в области внедрения новых форм
организации труда. В 50‒60-е гг. компания «Вольво» применяла
только
индивидуальные,
узкоспециальные
формы
труда,
когда
рабочие отвечали за одну или несколько функций. Длительное
время такой способ позволял не только увеличивать выпуск про-
дукции, но и осуществлять централизованное планирование. Од-
нако вскоре выяснилось, что жесткая привязанность работника к
сборочной линии и очень короткий рабочий цикл прохождения
деталей
резко
повышали
утомляемость
и
неудовлетворенность
трудом. Вместе с тем возникли серьезные трудности с обеспече-
нием производства, возросли текучесть кадров и прогулы, обна-
ружились трудности в привлечении новых рабочих. В 1972 г. бы-
ло принято решение о строительстве завода с современной тех-
нологией и нетрадиционной системой организации труда. Уже в
1974
г.
завод
выпустил
первую продукцию.
Цель создания нового предприятия в Кальмаре: без сниже-
ния темпов производства перейти к бригадной работе, которая
позволила бы рабочим свободно общаться друг с другом, варьи-
ровать
ритм
труда,
почувствовать
ответственность
за
качество
конечного продукта. Завод намеренно построили в регионе с до-
статочно невысоким уровнем безработицы. Предприятие в Каль-
маре ‒ сборочный автомобильный завод, рамы и корпуса, для ра-
боты которого поставлялись из других мест. Оно состояло из 30
различных участков (цехов) по 15-20 человек в каждом. Общая
численность персонала ‒ 640 человек. Внешний вид заводского
здания
необычен:
четыре
шестиугольника
с четырьмя внешними и двумя обращенными внутрь сторонами. Корпус автомобиля со- бирался на вытянутом вдоль внешних стен второго этажа ленточ- ном транспорте, имевшем форму петли, а двигатели ‒ точно так же на первом этаже. Обе конвейерные линии образуют простран- ство общей площадью в 40 тыс. м2.
Менеджеры намеревались организовать микрозаводы внут- ри одного предприятия. Изготовлением продукции занимались 25 сборочных бригад, каждая из которых имела самостоятельный вход в помещение, комнату отдыха и необходимые удобства. Ра- бочие собирали крупные узлы, что увеличивало продолжитель- ность трудового цикла и разнообразило содержание работы. Ос- новным технологическим новшеством являлся сборочный транс- портер ‒ достаточно широкий и удобный, чтобы человек мог ра-
ботать стоя, легко манипулируя телом и инструментом. Собирае- мый автомобиль переворачивался на 90°, что позволяло рабочему производить операции на его донной части. Отдельные секции транспортера снабжены автономным двигателем, в результате че- го можно было гибко менять направление и скорость конвейера. За движением транспортера и регулированием порядка сборки следило специальное компьютерное устройство. Если при тради- ционном методе работник затрачивал на выполнение одной-двух операций 5 мин, то при новом рабочий цикл увеличился до 20- 30 мин, однако каждый рабочий выполнял все операции, предпи- санные его бригаде. Примерно до 2/3 всей продукции производи- лись поточно-бригадным методом.
Второе новшество можно назвать сборкой методом «доков»: транспортер останавливался в каком-либо одном месте для вы- полнения всего комплекса операций. Этим процессом охватыва- лась 1/3 всех занятых. При бригадной работе сохранилось преж- нее деление на трудные и менее приятные операции, с одной сто- роны, более легкие и приятные ‒ с другой. Согласно обследова- нию 1975 г. большинство рабочих предпочитали чередовать опе-